Conduent：2018年消费者体验调查报告（英文版）(30页)

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摘要：

TheStateofConsumerExperience2018Communications2TheStateofConsumerExperience201866%ofconsumerswant10-minuteresolution.54%ofenquiriesresolvedinthefirststep–up159%on2017.89%ofconsumersbelievetheirCommunicationsproviderhasshownlimitedornolevelsoffamiliaritywiththemwhatsoever.Communicationsprovidersnotre...

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