麦肯锡：数字化协作：提升效率，优化银行客户体验（2020）（8页）

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摘要：

数字化协作：提升效率，优化银行客户体验2020年9月作者：RahulMangla，RohitSingh，KartikTrehan和MarcyWilliams成功应用数字化技术，通过营收增加和运营降本，银行能够实现高达40%的利润提升。银行普遍认识到，数字化技术是提高利润、改善监管合规性和提升客户体验的有力手段，新冠疫情更是成倍提升了数字化技术的重要性。对于数百万客户而言，远程访问和移动访问银行的产品和服务已不仅仅是一种便利，而成为了一种必需。展望未来，随着银行在疫情危机之中不断寻求以创新的方式服务客户，我们预计数字化将扮演更重要的角色。我们的分析（基于疫情前的研究）表明，成功应用数字化技术的银...

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