贝恩：2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告

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摘要：

作者：梁霭中、崔筠、梁国权、张蕾2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告——消费行为分散化对全球银行业构成巨大威胁©本册著作权归贝恩公司所有。2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告1序言近十年以来，伴随微众银行、网商银行等新生代银行纷纷成立并且迅速发展，中国银行业的发展格局趋于多元化，推动银行服务呈现出专业化、差异化的特点。在此背景下，贝恩发现，中国客户对待银行的态度日趋分散化：即，从原来的“一家银行包打天下”，演变为如今的“多家银行各取所长”。比如，尽管大部分的客户会选择传统银行作为主办行获取金融服务，但是，凭借个性化、针对性的产品和服务，越来越多的客户会选择新生代银行办理业务，且逐步减少...

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