网易定位：2021顾客体验十二大趋势（27页）

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摘要：

目录01顾客体验将成为企业竞争的焦点022021年或成中国顾客体验管理数字化元年03传统的事后测评将被场景化的顾客体验测评所取代04从“千人一面”到“千人千面”，顾客追求个性化、定制化的体验05围绕顾客旅程的全域体验、线上线下融合体验将成为趋势06数据和分析驱动的顾客体验管理将成为顾客体验优化的突破点07智能客服机器人将迎来高速增长，为顾客体验加码08SaaS化的顾客体验管理平台和咨询将崛起09顾客体验管理将迅速外溢到B2B领域10保护顾客隐私与提供最佳体验之间的平衡，将成为顾客体验管理的重要议程11把顾客体验管理嵌入业务闭环和组织架构，驱动全链路商业增长12顾客体验指标将纳入企业考核体系，成...

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