格物致知2022论坛：时代多变幻，体验为王道 - 钟承东-28页

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摘要：

时代多变幻，体验是王道益普索中国用户体验研究院|钟承东敬呈先给大家讲一个故事……“从一根绳牵出一头牛”的故事小程序•在整个服务系统中处于什么位置？•为谁服务？•应该承载什么能力或内容？•……•用户是谁？•为什么来或为什么不来？•有何需求或问题？•有什么机会？•……用户画像•我们有什么差异化的价值？•有哪些竞争对手？环境如何？•有什么机会？•……差异化价值•采用何种策略？总体如何规划？•实施路径如何？（先做什么，在做什么）•…….品牌化体验•各服务如何保持一致体验？•如何有效牵引，有序发展？•如何传递一致的价值观？•……总体服务蓝图•如何准确了解服务现状？•如何快速响应服务需求？•如何不断提升，...

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