车险个人客户智能线上化发展举措研究-21页

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摘要：

26车险个人客户智能线上化发展举措研究王靖玮　计琳　杨星云　袁伟［摘要］　受新冠肺炎疫情影响，保险业全面提高线上化、智能化服务水平，加快数字化转型已达成行业共识。本文结合当前保险行业数字化转型趋势以及车险行业个人客户经营现状，探讨了车险个人客户智能线上化发展的战略基础，实现数字化赋能驱动，从而提升保险公司的销售能力及客户运营能力，并提出了转型成功的关键在于保险公司整个组织架构的转型，需要建立以客户为中心的组织运营体系。［关键词］　车险个人客户；智能线上化；发展举措［中图分类号］F842.634　［文献标识码］A《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中明确指...

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