埃森哲-重启客户体验（英）-31页

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摘要：

AcustomerexperiencerebootPivotingtowardtheautomotiveindustry’sfuturesuccessIt’stimetofocusdataoncustomerinsightandrepairrelationshipswithdealers.Today’scustomerexperienceisbuiltatmultiplephysicalanddigitaltouchpoints.Theautomotiveindustryiscertainlynoexception.Creatingamemorablecustomerexperience—si...

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