IBM商业价值研究院：重新构想，重塑零售商店：改善店内体验，让数字化消费达人满意而归(8页)

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摘要：

专家洞察@IBV重新构想，重塑零售商店改善店内体验，让数字化消费达人满意而归IBM商业价值研究院2重新构想，重塑零售商店一年之间可以有多大的变化从去年所谓的零售业“大灾难”，到目前的“复兴”，零售商店最近频繁见诸新闻和报端。1虽然这两个词都有些言过其实，但是零售行业的确在经历近50年来最大的转型。现代化技术的不断涌现、竞争日趋激烈以及某些地区供过于求，都是不可忽视的影响因素，但是就本质而言，是因为消费者在不断改变购买和互动方式。因此，现在是时候重新思考商店的定义以及在客户生活中扮演的角色了。要吸引和取悦客户，激发店员的热情，就需要重新构思实体商店的每个方面，重塑零售运营模型，建立以顾客为中心的...

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